Términos y Condiciones
Fecha efectiva: 14 de Marzo, 2025
Última actualización:
Versión: 1.01. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y contratación a distancia,
A través del presente documento se regulan el acceso, navegación, registro y uso del sitio web, aplicaciones móviles, herramientas, paneles, canales de comunicación y demás funcionalidades digitales puestas a disposición bajo la marca Autosenze.
2. OBJETO
2.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso regulan la relación entre Autosenze Mobility, S.L. y cualquier persona física o jurídica que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma.
2.2. Autosenze es una plataforma tecnológica orientada al sector de la automoción que permite, entre otras funcionalidades, localizar talleres, consultar perfiles, comparar servicios, solicitar presupuestos, reservar citas, comunicarse con talleres, recibir promociones, gestionar determinada documentación y, en su caso, tramitar pagos o reservas asociados a servicios relacionados con vehículos.
2.3. Salvo que se indique expresamente lo contrario para un servicio concreto, Autosenze no presta directamente servicios de reparación, mantenimiento, detailing, personalización, diagnosis, recogida, transporte, asistencia mecánica, instalación o cualquier otro servicio físico sobre el vehículo, sino que actúa como intermediario digital, proveedor tecnológico, canal de comunicación y facilitador de conexión entre usuarios y talleres o profesionales independientes.
2.4. El uso de la Plataforma atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, de cualesquiera condiciones particulares que resulten aplicables a servicios concretos.
2.5. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
3. DEFINICIONES
A efectos de este documento, se entenderá por:
Autosenze: la marca y plataforma operada por Autosenze Mobility, S.L.
Plataforma: el sitio web, aplicaciones móviles, paneles, APIs, módulos, sistemas de mensajería, canales de soporte y demás herramientas tecnológicas de Autosenze.
Usuario: cualquier persona física o jurídica que acceda o utilice la Plataforma.
Cliente: el usuario que busca, solicita, compara, reserva, contrata o recibe servicios vinculados a su vehículo.
Taller: persona física o jurídica, profesional, empresa o negocio que ofrece o anuncia servicios en la Plataforma.
Servicios de terceros: aquellos prestados materialmente por talleres, profesionales o colaboradores ajenos a Autosenze.
Contenido: toda información, texto, imagen, vídeo, audio, descripción, documento, valoración, reseña, mensaje, fotografía, logotipo, precio, ficha o material cargado, mostrado o transmitido a través de la Plataforma.
Cuenta: el perfil o registro de acceso del usuario.
Reserva: solicitud de cita, presupuesto, recogida, consulta, contratación, señal o encargo gestionado a través de la Plataforma.
Suscripción: modalidad recurrente de pago asociada a determinados planes o servicios para talleres u otros usuarios profesionales.
Comisión: importe fijo o variable que Autosenze pueda percibir por intermediación, visibilidad, captación, procesamiento o uso de funcionalidades.
4. ACEPTACIÓN Y CARÁCTER VINCULANTE
4.1. La utilización de Autosenze implica la aceptación de este marco contractual desde el mismo momento en que el usuario accede o utiliza la Plataforma.
4.2. Cuando el usuario se registre, marque una casilla de aceptación, pulse botones como “continuar”, “crear cuenta”, “reservar”, “confirmar”, “pagar”, “solicitar” o cualquier otra acción electrónica equivalente, se entenderá válidamente prestado su consentimiento contractual.
4.3. El usuario reconoce que la contratación electrónica produce plenos efectos jurídicos y que los registros informáticos, logs, confirmaciones, trazas técnicas y evidencias conservadas por Autosenze podrán utilizarse como medio de prueba de las acciones realizadas por el usuario a través de la Plataforma.
5. NATURALEZA DEL SERVICIO Y PAPEL DE AUTOSENZE
5.1. Autosenze ofrece una infraestructura digital para facilitar la interacción entre clientes y talleres.
5.2. Salvo en supuestos expresamente indicados, Autosenze no forma parte del contrato material de reparación o servicio mecánico celebrado entre el cliente y el taller. La relación principal sobre el servicio físico del vehículo nace directamente entre el cliente y el taller correspondiente.
5.3. En consecuencia, el usuario acepta que Autosenze:
a) no es el prestador material del servicio mecánico o técnico;
b) no garantiza la ejecución física del servicio por el taller;
c) no garantiza el resultado técnico, diagnóstico, plazo, piezas empleadas o calidad material de la reparación;
d) no asume la custodia física del vehículo salvo que se indique expresamente en un servicio específico;
e) no sustituye al taller en sus obligaciones legales, fiscales, profesionales, de garantía, seguridad, consumo o responsabilidad civil.5.4. El hecho de que un taller aparezca publicado, destacado o accesible a través de la Plataforma no implica, por sí mismo, homologación, certificación, garantía absoluta de calidad ni auditoría técnica integral por parte de Autosenze.
5.5. Autosenze podrá realizar controles, verificaciones, validaciones documentales, revisiones reputacionales o moderación de perfiles, pero ello no elimina ni reduce la responsabilidad exclusiva del taller sobre el servicio material prestado.
6. REQUISITOS DE ACCESO Y USO
6.1. Para utilizar determinadas funcionalidades de Autosenze, el usuario deberá tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable.
6.2. Los menores de edad no podrán contratar servicios por sí mismos a través de la Plataforma, salvo actuación por medio de sus representantes legales y bajo la responsabilidad de estos.
6.3. Los usuarios profesionales y talleres declaran que cuentan con capacidad jurídica y de obrar suficiente para actuar en nombre propio o, en su caso, con representación válida de la entidad correspondiente.
6.4. Autosenze podrá denegar el acceso, registro o uso a cualquier persona cuando existan motivos razonables relacionados con seguridad, fraude, suplantación, incumplimiento normativo, comportamiento abusivo o riesgos para la Plataforma o sus usuarios.
7. REGISTRO DE CUENTA
7.1. Algunas funcionalidades requerirán la creación de una cuenta.
7.2. El usuario se obliga a facilitar información veraz, exacta, completa, actualizada y no engañosa.
7.3. El usuario será responsable de la veracidad de los datos aportados y de mantenerlos actualizados en todo momento.
7.4. El usuario custodiará diligentemente su contraseña y credenciales de acceso. Será responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo prueba suficiente de acceso no autorizado ajeno a su control y debidamente comunicado a Autosenze sin demora.
7.5. El usuario deberá notificar inmediatamente a Autosenze cualquier uso no autorizado, sospecha de suplantación o incidente de seguridad relacionado con su cuenta.
7.6. Autosenze podrá rechazar registros, bloquear cuentas duplicadas, fusionar perfiles, suspender accesos o cancelar cuentas si detecta datos falsos, usos fraudulentos, manipulación del sistema, impagos, reseñas falsas, múltiples identidades o cualquier conducta contraria a estas condiciones.
8. TIPOS DE USUARIO
8.1. La Plataforma puede diferenciar entre categorías como:
a) visitantes no registrados;
b) clientes particulares;
c) clientes profesionales;
d) talleres;
e) empresas del sector automoción;
f) anunciantes;
g) colaboradores;
h) terceros invitados o usuarios vinculados.8.2. Cada categoría podrá tener funcionalidades, permisos, obligaciones, condiciones económicas y restricciones distintas.
8.3. Autosenze podrá reclasificar usuarios, requerir documentación adicional o limitar el uso de determinadas funciones cuando sea necesario por razones legales, operativas, comerciales o de seguridad.
9. SERVICIOS DISPONIBLES EN LA PLATAFORMA
9.1. Autosenze podrá ofrecer uno o varios de los siguientes servicios:
a) búsqueda y localización de talleres;
b) fichas de negocio;
c) comparativa de servicios;
d) solicitud de presupuesto;
e) solicitud o confirmación de cita;
f) sistema de reservas;
g) mensajería interna;
h) subida o intercambio de fotos y documentos;
i) gestión de estados del servicio;
j) notificaciones operativas;
k) promociones, campañas y descuentos;
l) perfiles destacados o patrocinados;
m) valoraciones y reseñas;
n) funcionalidades premium;
o) almacenamiento de determinada información del vehículo;
p) pasarela de pago o preautorización;
q) suscripciones para talleres;
r) herramientas de soporte y resolución de incidencias.9.2. Autosenze podrá ampliar, limitar, modificar o suprimir funcionalidades sin necesidad de mantener permanentemente una versión concreta de la Plataforma.
10. CUENTAS DE TALLERES Y USUARIOS PROFESIONALES
10.1. El taller que se registre en Autosenze declara y garantiza que:
a) dispone de personalidad o habilitación suficiente para prestar los servicios que ofrece;
b) cumple toda la normativa aplicable a su actividad;
c) dispone, cuando proceda, de licencias, autorizaciones, seguros, instalaciones y medios técnicos necesarios;
d) puede comercializar legalmente los servicios y productos que anuncia;
e) la información publicada en su perfil es veraz, completa y no induce a error.10.2. Autosenze podrá solicitar al taller documentación de verificación, incluyendo, a título enunciativo:
a) identidad del titular o representante;
b) CIF/NIF;
c) datos registrales;
d) domicilio;
e) licencia o habilitación;
f) seguro de responsabilidad civil;
g) certificaciones;
h) documentos fiscales;
i) cuenta bancaria;
j) información comercial;
k) prueba de titularidad del negocio.10.3. El taller se compromete a actualizar inmediatamente cualquier cambio relevante en su situación jurídica, operativa o comercial.
10.4. El taller asume en exclusiva toda responsabilidad derivada del contenido de su perfil, de los precios publicados, de las condiciones ofrecidas y de la prestación efectiva de sus servicios.
11. PRECIOS, PRESUPUESTOS Y DISPONIBILIDAD
11.1. La información económica visible en la Plataforma podrá tener carácter orientativo, promocional, estimado, sujeto a validación o vinculante, si así se indica expresamente.
11.2. Los precios publicados por los talleres podrán variar en función del diagnóstico real, del estado del vehículo, de la disponibilidad de piezas, del tiempo efectivo de trabajo, de recargos aplicables, de circunstancias sobrevenidas o de servicios adicionales autorizados por el cliente.
11.3. Cuando se muestre un precio “desde”, “aproximado”, “estimado” o similar, el usuario acepta que dicho importe no constituye necesariamente una oferta cerrada y definitiva.
11.4. El taller será responsable de informar con claridad al cliente sobre cualquier modificación material del presupuesto antes de ejecutar trabajos adicionales cuando resulte legal o contractualmente exigible.
11.5. Autosenze no será responsable de las divergencias entre presupuestos preliminares y precios finales del taller, salvo que el error sea directamente imputable a la propia Plataforma.
12. RESERVAS, SOLICITUDES Y CONTRATACIÓN
12.1. La solicitud de una cita o presupuesto a través de Autosenze no implica automáticamente que el taller haya aceptado prestar el servicio, salvo que se indique de forma clara que existe confirmación inmediata.
12.2. La reserva podrá estar sujeta a disponibilidad real del taller, validación técnica, revisión previa, horario, capacidad operativa u otras condiciones particulares.
12.3. El cliente es responsable de revisar los datos de la reserva antes de confirmarla.
12.4. Autosenze podrá conservar registros de solicitudes, modificaciones, aceptaciones, mensajes, autorizaciones y estados asociados a cada reserva con fines probatorios, operativos, antifraude, de soporte y cumplimiento legal.
12.5. Cuando el servicio se formalice entre cliente y taller, ambas partes serán responsables de su correcta ejecución y cumplimiento en el ámbito que les corresponda.
13. PAGOS, SEÑALES, PREAUTORIZACIONES Y COBROS
13.1. Autosenze podrá habilitar sistemas de pago integrados, preautorizaciones, cobro de señales, tarifas de reserva, pagos completos o pagos parciales.
13.2. Cuando proceda, el usuario autoriza a Autosenze y/o a los proveedores de pago designados a:
a) verificar el método de pago;
b) realizar preautorizaciones;
c) cargar importes debidos;
d) retener importes temporalmente cuando resulte técnicamente necesario para el servicio solicitado;
e) revertir operaciones cuando corresponda;
f) prevenir fraude o bloquear operaciones sospechosas.13.3. Autosenze podrá trabajar con proveedores terceros de servicios de pago, tokenización, verificación, antifraude, split payment o liquidación. El usuario acepta que determinadas operaciones dependan de esos terceros y de sus propias condiciones técnicas y contractuales.
13.4. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Autosenze no será responsable de fallos bancarios, rechazos del emisor, incidencias de la pasarela, caídas de sistemas externos o verificaciones adicionales impuestas por proveedores de pago.
13.5. El taller será responsable de su propia fiscalidad, facturación y cumplimiento tributario, salvo en la medida en que la estructura concreta del servicio atribuya a Autosenze otra posición jurídica.
13.6. Autosenze podrá facturar sus propias comisiones, suscripciones, servicios premium, publicidad o servicios tecnológicos prestados a talleres o usuarios.
14. COMISIONES Y MODELO ECONÓMICO
14.1. Autosenze podrá percibir ingresos por:
a) suscripciones de talleres;
b) comisiones por intermediación;
c) comisiones por lead o captación;
d) tarifas por visibilidad;
e) anuncios patrocinados;
f) posicionamiento destacado;
g) comisiones por cobro procesado;
h) servicios tecnológicos adicionales;
i) promociones premium;
j) cualquier otro concepto debidamente informado.14.2. Los talleres aceptan que el acceso y uso de determinadas funcionalidades pueda quedar condicionado al pago de tarifas o planes específicos.
14.3. Autosenze se reserva el derecho a modificar precios futuros, estructura de comisiones o condiciones económicas, informándolo con antelación razonable cuando proceda.
15. SUSCRIPCIONES DE TALLERES
15.1. Autosenze podrá ofrecer planes de suscripción para talleres con prestaciones diferenciadas.
15.2. Cada plan podrá incluir limitaciones o ventajas en materia de:
a) visibilidad;
b) número de servicios publicados;
c) número de reservas gestionadas;
d) herramientas analíticas;
e) mensajería;
f) promociones;
g) publicidad;
h) soporte prioritario;
i) personalización de perfil.15.3. Las suscripciones podrán renovarse automáticamente si así se indica en el momento de contratación y con sujeción a la normativa aplicable.
15.4. La falta de pago faculta a Autosenze para limitar, suspender o cancelar parcial o totalmente el acceso a las funcionalidades asociadas al plan.
15.5. Salvo disposición legal imperativa o pacto expreso distinto, los importes ya devengados no serán reembolsables.
16. CANCELACIONES, NO SHOW Y REPROGRAMACIONES
16.1. Las reservas podrán quedar sujetas a políticas de cancelación específicas, que podrán variar según el tipo de servicio, la antelación, la existencia de señal o la personalización del encargo.
16.2. El cliente acepta que la cancelación tardía, la no presentación o la imposibilidad de ejecutar el servicio por causa imputable al cliente podrá suponer la pérdida total o parcial de una señal, reserva o cargo previamente informado.
16.3. En caso de cancelación por el taller, Autosenze podrá, sin obligación de resultado, intentar facilitar una nueva cita, un servicio alternativo o la devolución del importe cobrado a través de la Plataforma, cuando corresponda.
16.4. El taller será responsable frente al cliente por cancelaciones injustificadas, falta de disponibilidad no informada o reprogramaciones abusivas.
17. DERECHO DE DESISTIMIENTO
17.1. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor y la contratación se celebre a distancia, podrá ser aplicable el régimen legal de desistimiento en la medida prevista por la normativa de consumidores y usuarios.
17.2. El derecho de desistimiento podrá quedar excluido o limitado en los supuestos permitidos por la ley, entre otros, cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho, o se trate de prestaciones personalizadas o con características que legalmente impidan dicho desistimiento.
17.3. Cuando el servicio material sea prestado por un taller tercero, el régimen exacto aplicable dependerá, además, del tipo de prestación, del momento de ejecución y de la información facilitada al usuario antes de contratar.
18. MENSAJERÍA Y COMUNICACIONES ENTRE USUARIOS
18.1. Autosenze podrá facilitar canales de mensajería y comunicación entre usuarios y talleres.
18.2. El usuario acepta que las comunicaciones realizadas a través de la Plataforma puedan ser registradas, almacenadas y tratadas por Autosenze con fines de soporte, trazabilidad, prevención de fraude, control de calidad, moderación, seguridad, cumplimiento normativo y resolución de incidencias, de conformidad con la normativa aplicable.
18.3. Queda prohibido utilizar los canales de comunicación para:
a) acoso;
b) amenazas;
c) contenido discriminatorio;
d) spam;
e) fraude;
f) extorsión;
g) captación ilícita;
h) envío de malware;
i) difusión de datos sensibles innecesarios;
j) cualquier uso contrario a la ley o a estas condiciones.18.4. Autosenze podrá bloquear, limitar o revisar comunicaciones cuando existan indicios razonables de incumplimiento, riesgo de seguridad o intento de eludir fraudulentamente la Plataforma.
19. CONTENIDOS DE LOS USUARIOS Y DE LOS TALLERES
19.1. Los usuarios y talleres son los únicos responsables de los contenidos que publiquen, carguen, envíen, compartan o mantengan disponibles a través de la Plataforma.
19.2. El usuario declara y garantiza que dispone de todos los derechos, licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios sobre el contenido aportado.
19.3. Queda prohibido publicar contenido:
a) falso;
b) engañoso;
c) difamatorio;
d) ilícito;
e) violento;
f) ofensivo;
g) discriminatorio;
h) que infrinja propiedad intelectual o industrial;
i) que vulnere privacidad o protección de datos de terceros;
j) que incluya malware o enlaces maliciosos;
k) que dañe la reputación o seguridad de la Plataforma.19.4. Autosenze podrá moderar, retirar, bloquear, limitar o no publicar cualquier contenido si considera razonablemente que infringe estas condiciones, la ley, derechos de terceros o sus políticas internas.
19.5. El hecho de que un contenido se publique no implica aprobación, validación técnica o respaldo de Autosenze.
20. RESEÑAS, VALORACIONES Y SISTEMAS DE REPUTACIÓN
20.1. Autosenze podrá permitir sistemas de valoración, calificación y reseñas.
20.2. Las reseñas deberán estar basadas en experiencias reales y formularse de manera veraz, respetuosa y proporcionada.
20.3. Se prohíbe expresamente:
a) publicar reseñas falsas;
b) comprar o vender valoraciones;
c) manipular puntuaciones;
d) coordinar ataques reputacionales;
e) presionar a terceros mediante amenazas de reseña;
f) emplear las reseñas con fines ilícitos o desleales.20.4. Autosenze podrá eliminar, suspender, ocultar o revisar reseñas cuando existan indicios razonables de falsedad, abuso, suplantación, spam, irrelevancia, ilicitud o vulneración de derechos.
20.5. La Plataforma podrá utilizar criterios algorítmicos o internos para ordenar resultados, mostrar puntuaciones, destacar perfiles o limitar visibilidad. Entre los parámetros principales podrán incluirse, entre otros, la geolocalización, la proximidad, la actividad del perfil, la calidad y completitud de la información, la tasa de respuesta, la valoración recibida, el número de incidencias, la popularidad, la disponibilidad, la contratación de servicios promocionales y otros factores operativos o comerciales relevantes. La existencia de posicionamientos promocionales o contenidos patrocinados podrá ser identificada como tal cuando proceda.
21. LICENCIA DE USO DE LA PLATAFORMA
21.1. Autosenze concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y usar la Plataforma conforme a estos Términos.
21.2. El usuario no podrá:
a) copiar, reproducir, distribuir o transformar la Plataforma;
b) realizar ingeniería inversa;
c) descompilar o intentar acceder al código fuente;
d) extraer datos masivamente;
e) usar bots o scrapers;
f) explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita previa.22. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
22.1. Todos los derechos sobre Autosenze, incluyendo marca, nombre comercial, logos, diseño, interfaces, bases de datos, software, estructura, textos, imágenes propias y demás elementos distintivos, pertenecen a Autosenze o a sus licenciantes.
22.2. Ningún uso de la Plataforma implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial al usuario.
22.3. Los usuarios conservan, en su caso, la titularidad sobre los contenidos que suban, pero conceden a Autosenze, durante el tiempo necesario para la operativa de la Plataforma y dentro del alcance necesario para ello, una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable a proveedores técnicos estrictamente necesarios para alojar, reproducir, adaptar, comunicar, mostrar y distribuir dichos contenidos con la finalidad de operar, mantener, moderar, promocionar y mejorar la Plataforma.
23. OBLIGACIONES GENERALES DEL USUARIO
23.1. El usuario se obliga a:
a) utilizar la Plataforma de buena fe;
b) respetar la ley, la moral, el orden público y estos Términos;
c) no facilitar datos falsos;
d) no suplantar a terceros;
e) no interferir con la seguridad o funcionamiento de Autosenze;
f) no introducir malware o código dañino;
g) no vulnerar derechos de terceros;
h) no utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, ilícitos o abusivos;
i) no manipular precios, reputación, reseñas, posicionamiento o disponibilidad;
j) no intentar desviar fraudulentamente operaciones captadas a través de la Plataforma cuando ello vulnere acuerdos comerciales con Autosenze.24. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL TALLER
24.1. El taller se compromete adicionalmente a:
a) mantener información comercial actualizada;
b) respetar la normativa aplicable a su actividad;
c) responder con diligencia a solicitudes y reservas;
d) ejecutar los servicios con profesionalidad y conforme a la normativa sectorial;
e) informar al cliente de precios, cambios y condiciones relevantes;
f) disponer de medios y seguros adecuados;
g) respetar la normativa de garantías, consumo, seguridad y fiscalidad;
h) custodiar adecuadamente vehículos, llaves, documentación y objetos;
i) asumir la responsabilidad íntegra por la prestación material del servicio;
j) cooperar razonablemente en la gestión de incidencias o reclamaciones.25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
25.1. El tratamiento de datos personales por parte de Autosenze se regirá por la correspondiente Política de Privacidad.
25.2. Autosenze tratará los datos personales conforme a la normativa aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
25.3. Los talleres serán, con carácter general, responsables independientes del tratamiento respecto de los datos personales que reciban o traten en el marco de los servicios que presten a sus clientes, salvo que en un supuesto concreto se configure legalmente otra relación y se documente adecuadamente.
25.4. El usuario acepta que determinados datos operativos, de contacto, reserva o ejecución puedan compartirse entre cliente y taller en la medida necesaria para gestionar la relación, ejecutar el servicio, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales.
26. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
26.1. Autosenze podrá utilizar cookies, píxeles, SDKs, logs y otras tecnologías para autenticación, seguridad, medición, personalización, analítica, prevención de fraude y publicidad.
26.2. La gestión de dichas tecnologías se regirá por la Política de Cookies de Autosenze y por la normativa aplicable sobre servicios electrónicos y privacidad. La Ley 34/2002 regula, entre otros aspectos, las obligaciones de los prestadores de servicios de la sociedad de la información en España.
27. DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD Y MANTENIMIENTO
27.1. Autosenze no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma.
27.2. Autosenze podrá interrumpir temporalmente el servicio por mantenimiento, mejoras, actualizaciones, incidencias técnicas, exigencias legales, riesgos de seguridad o causas ajenas a su control.
27.3. Aunque Autosenze adopta medidas razonables de seguridad, no garantiza la ausencia absoluta de incidentes, vulnerabilidades, accesos no autorizados o interrupciones derivadas de terceros o de internet.
28. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
28.1. En la máxima medida permitida por la ley, Autosenze no será responsable por:
a) daños o incumplimientos imputables a talleres o terceros;
b) errores de diagnóstico o reparación;
c) defectos de piezas;
d) retrasos operativos de talleres;
e) pérdida de beneficios, clientela, oportunidad o reputación;
f) daños indirectos o consecuenciales;
g) indisponibilidad temporal de la Plataforma;
h) errores del dispositivo del usuario;
i) caídas de proveedores externos;
j) eventos de fuerza mayor.28.2. Cuando exista responsabilidad directamente imputable a Autosenze y la ley permita limitarla, dicha responsabilidad total quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario a Autosenze en relación directa con el servicio concreto que origine la reclamación durante los doce meses anteriores al hecho causante.
28.3. Nada de lo aquí previsto excluirá responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, especialmente frente a consumidores cuando la ley disponga lo contrario. El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sigue siendo la norma central en esta materia en España.
29. INDEMNIDAD
29.1. El usuario y, en su caso, el taller, indemnizarán y mantendrán indemne a Autosenze, sus administradores, empleados, socios, afiliadas y proveedores frente a daños, costes, reclamaciones, sanciones, responsabilidades, gastos y honorarios razonables que deriven de:
a) incumplimiento de estas condiciones;
b) infracción de la ley;
c) vulneración de derechos de terceros;
d) contenidos publicados;
e) fraude o negligencia;
f) prestación defectuosa del servicio material por parte del taller;
g) uso abusivo o ilícito de la Plataforma.30. SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y BAJA DE LA CUENTA
30.1. Autosenze podrá suspender o cancelar cuentas, temporal o definitivamente, cuando detecte o sospeche razonablemente:
a) fraude;
b) suplantación;
c) impagos;
d) reseñas falsas;
e) uso abusivo;
f) riesgos de seguridad;
g) incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones;
h) actividades ilícitas;
i) afectación negativa relevante a otros usuarios o a la Plataforma.30.2. Autosenze podrá adoptar medidas cautelares proporcionadas, como limitación de funcionalidades, ocultación de perfiles, revisión reforzada o requerimiento documental adicional. Cuando existan indicios razonables de fraude, contracargos, operaciones irregulares o riesgos de incumplimiento normativo, podrá asimismo bloquear o retrasar temporalmente determinadas operaciones económicas en la medida estrictamente necesaria y conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de los proveedores de pago.
30.3. El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta conforme a los procedimientos habilitados, sin perjuicio de las obligaciones pendientes o de la conservación de datos que sea necesaria por razones legales, de seguridad, fraude o defensa de reclamaciones.
31. FUERZA MAYOR
31.1. Autosenze no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo fallos de telecomunicaciones, internet, energía, huelgas, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, decisiones de autoridad, ataques informáticos masivos o indisponibilidad de proveedores críticos.
32. ENLACES, INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS
32.1. La Plataforma podrá integrar servicios de terceros, tales como mapas, pasarelas de pago, herramientas analíticas, servicios de autenticación, mensajería, almacenamiento, firma o verificación.
32.2. Autosenze no controla en su totalidad dichos servicios externos y no será responsable de su contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas propias.
32.3. El acceso a servicios de terceros podrá quedar sujeto a condiciones y políticas específicas de esos terceros.
33. CAMBIOS EN LA PLATAFORMA Y EN LOS TÉRMINOS
33.1. Autosenze podrá modificar, actualizar o eliminar funcionalidades de la Plataforma por razones operativas, legales, técnicas, estratégicas o de seguridad.
33.2. Asimismo, Autosenze podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
33.3. La versión vigente será la publicada en la Plataforma en cada momento, con indicación de la fecha de actualización.
33.4. Cuando el cambio sea sustancial y resulte procedente, Autosenze podrá comunicarlo por correo electrónico, aviso dentro de la Plataforma o cualquier otro medio razonable.
33.5. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de una modificación implicará su aceptación, salvo que la normativa aplicable exija otro mecanismo.
34. NULIDAD PARCIAL
34.1. Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará al resto del documento, que permanecerá en vigor en la máxima medida permitida por la ley.
35. LEGISLACIÓN APLICABLE
35.1. Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de la normativa imperativa que pueda resultar aplicable en materia de consumo, protección de datos, comercio electrónico o servicios digitales. La Ley 34/2002, el texto refundido de consumidores y la Ley Orgánica 3/2018 siguen siendo pilares del marco jurídico español aplicable a una plataforma como esta.
36. JURISDICCIÓN
36.1. Cuando el usuario actúe como consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
36.2. Cuando el usuario actúe como empresario o profesional y la ley lo permita, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
37. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá dirigirse a:
Autosenze
Autosenze Mobility, S.L.
Email legal: legal@autosenze.com
Email soporte: support@autosenze.com
Email privacidad: privacy@autosenze.com
Dirección:
Teléfono:
