Política de Privacidad
Data Efectiva: 14 de Marzo, 2025
DEFINICIONES
A efectos de estos Términos:
“Aplicaciones y Sitios Web de Autosenze” significa las aplicaciones móviles, sitios web, paneles de usuario, paneles de taller, funcionalidades, módulos y herramientas digitales puestas a disposición por Autosenze.
“Autosenze” significa [AUTOSENZE MOBILITY, S.L.] o cualquiera de sus filiales, afiliadas, sociedades del grupo o entidades que operen legítimamente bajo la marca Autosenze, cuando proceda.
“Cliente” significa cualquier usuario que acceda a la Plataforma para buscar, comparar, solicitar, reservar, contratar o gestionar servicios vinculados a su vehículo.
“Directrices de la Comunidad” significa las reglas, políticas de uso, estándares de conducta, normas de interacción y demás documentos publicados por AutoSenze, tal y como sean actualizados periódicamente.
“Marcas Autosenze” significa la denominación Autosenze, sus logotipos, nombres comerciales, slogans, diseños distintivos, signos y demás elementos identificativos de la marca.
“Nombres, Marcas u Obras de Autosenze” significa los nombres de empresa, nombres comerciales, logotipos, interfaces, diseño gráfico, imágenes, textos, software, bases de datos, documentación, contenidos protegidos, marcas registradas o no registradas, copyright, know-how y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual o industrial de Autosenze o de sus licenciantes.
“Plataforma” significa conjuntamente las Aplicaciones y Sitios Web de Autosenze y cualquier servicio digital o canal tecnológico asociado.
“Proveedor” o “Taller” significa todo tercero independiente que ofrezca servicios relacionados con vehículos a través de la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a ello, talleres mecánicos, negocios de detailing, centros de chapa y pintura, negocios de personalización, instaladores, especialistas en diagnosis, mantenimiento, neumáticos, limpieza, electrónica, lunas, revisiones, pre-ITV, compraventa asociada, logística auxiliar o cualquier otro profesional del sector.
“Servicios de Terceros” significa los servicios, trabajos, bienes o prestaciones ofrecidos y ejecutados por Proveedores independientes a través de la Plataforma, incluidos, sin limitación, servicios de reparación, mantenimiento, lavado, detailing, diagnosis, personalización, montaje, revisión, recogida y entrega, presupuestación o cualesquiera otros relacionados con el vehículo.
“Servicios Provistos por Autosenze” significa los servicios tecnológicos prestados directamente por Autosenze, que pueden incluir, sin limitación, acceso a la Plataforma, gestión de cuenta, herramientas de reserva, procesamiento de pagos, soporte digital, mensajería, almacenamiento de documentación, suscripciones, promoción, facturación de comisiones, servicios premium, herramientas analíticas o cualquier otra funcionalidad operada directamente por Autosenze.
“Usuario” significa cualquier persona física o jurídica que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma.
1. Identidad del responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales realizado a través de la plataforma Autosenze, marca operada por Autosenze Mobility, S.L. (en adelante, “Autosenze”).
Responsable del tratamiento: Autosenze Mobility, S.L.
NIF/CIF: [●]
Domicilio social: [●]
Correo electrónico de privacidad: privacy@autosenze.com
Correo electrónico de soporte: support@autosenze.com
Sitio web: [●]
Datos registrales: [●]
Autosenze es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de su sitio web, aplicaciones móviles, paneles de usuario, paneles de talleres, canales de soporte, herramientas de mensajería y demás funcionalidades digitales vinculadas a la plataforma.
Si en el futuro Autosenze designara un Delegado de Protección de Datos, sus datos de contacto serán publicados en esta Política de Privacidad y en los canales correspondientes. El RGPD exige informar de los datos de contacto del DPO cuando exista.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales de:
usuarios que navegan por la web o utilizan la app;
clientes que buscan, solicitan, reservan o gestionan servicios relacionados con su vehículo;
talleres, profesionales o empresas del sector automoción que se registran o actúan a través de la plataforma;
personas que contactan con Autosenze por correo electrónico, formularios, soporte o mensajería;
personas cuyos datos se incorporan en el marco de reservas, incidencias, pagos, documentación o comunicaciones vinculadas a la operativa de la plataforma.
3. Qué datos personales tratamos
Autosenze podrá tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos personales:
3.1. Datos identificativos y de contacto
nombre y apellidos;
correo electrónico;
número de teléfono;
dirección postal;
identificadores internos de usuario.
3.2. Datos de cuenta y perfil
credenciales de acceso cifradas o mecanismos equivalentes de autenticación;
historial de registro y actividad;
preferencias de cuenta;
avatar o imagen de perfil, en su caso;
rol del usuario dentro de la plataforma.
3.3. Datos del vehículo
matrícula;
marca, modelo y versión;
características técnicas relevantes;
historial de servicios, diagnósticos, incidencias, presupuestos, facturas o documentación asociada al vehículo, cuando proceda.
3.4. Datos de reservas y servicios
solicitudes de presupuesto o cita;
estado de reservas;
mensajes intercambiados con talleres o soporte;
documentación, fotografías o archivos aportados por el usuario;
incidencias, reclamaciones o valoraciones.
3.5. Datos de facturación y fiscales
nombre o razón social;
NIF, DNI, NIE o CIF, cuando resulte necesario;
dirección de facturación;
datos necesarios para la emisión de facturas, recibos o justificantes.
3.6. Datos económicos y de pago
información sobre importes, operaciones, estado de pagos y referencias de transacción;
tokens o identificadores técnicos facilitados por proveedores de pago.
Autosenze no almacena, con carácter general, los datos completos de tarjetas bancarias, que son tratados por proveedores externos de servicios de pago, como Stripe, conforme a sus propios términos y políticas.
3.7. Datos técnicos y de uso
dirección IP;
identificadores de dispositivo;
sistema operativo, versión de app o navegador;
fecha y hora de acceso;
logs técnicos;
información sobre navegación e interacciones dentro de la plataforma.
3.8. Datos de comunicaciones
correos electrónicos enviados o recibidos;
solicitudes al servicio de soporte;
mensajes intercambiados a través de la plataforma;
registros necesarios para trazabilidad, seguridad o resolución de incidencias.
4. Cómo obtenemos los datos
Los datos personales pueden ser obtenidos:
directamente del usuario, cuando se registra, rellena formularios, realiza reservas, efectúa pagos o contacta con Autosenze;
del taller o proveedor, cuando la operativa del servicio exige compartir datos del cliente o del vehículo;
de proveedores de pago, autenticación, almacenamiento, mensajería o analítica;
de manera automática, mediante el uso de la plataforma, cookies o tecnologías similares, cuando ello resulte aplicable y conforme a la normativa.
Cuando los datos no se obtienen directamente del interesado, el RGPD también exige informar sobre su origen y demás extremos aplicables.
5. Finalidades del tratamiento
Autosenze trata los datos personales para las siguientes finalidades:
5.1. Gestión de la relación con el usuario
crear y administrar cuentas;
permitir el acceso a la plataforma;
verificar identidad, autenticación y seguridad de acceso;
gestionar preferencias, perfil y configuración.
5.2. Prestación de los servicios de la plataforma
permitir búsquedas, comparativas y localización de talleres;
gestionar solicitudes, reservas, citas, presupuestos y estados del servicio;
facilitar la comunicación entre cliente y taller;
almacenar documentación o información vinculada al vehículo y al historial de uso.
5.3. Gestión de pagos, cobros y facturación
procesar pagos, señales, preautorizaciones o suscripciones;
emitir facturas, recibos, justificantes o liquidaciones;
gestionar impagos, devoluciones, incidencias de cobro o prevención del fraude.
5.4. Atención al usuario y soporte
responder consultas;
gestionar reclamaciones e incidencias;
ofrecer asistencia técnica o funcional.
5.5. Seguridad, prevención del fraude y control de uso indebido
detectar accesos no autorizados;
prevenir actividades fraudulentas;
investigar conductas abusivas o contrarias a los términos de uso;
proteger la integridad de la plataforma y de sus usuarios.
5.6. Mejora del servicio y analítica interna
analizar el uso de la plataforma;
mejorar la experiencia de usuario;
desarrollar nuevas funcionalidades;
realizar pruebas, mantenimiento y optimización técnica.
5.7. Cumplimiento de obligaciones legales
cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles o de protección de datos;
atender requerimientos de autoridades;
conservar información cuando exista obligación legal o necesidad de defensa jurídica.
5.8. Comunicaciones operativas
enviar avisos relativos a la cuenta, reservas, pagos, incidencias, cambios relevantes del servicio o cuestiones de seguridad.
5.9. Comunicaciones comerciales
Autosenze podrá enviar comunicaciones comerciales propias sobre servicios, funcionalidades, promociones o novedades cuando exista base legal suficiente para ello, especialmente consentimiento o, cuando sea aplicable, interés legítimo conforme a la normativa vigente. El usuario podrá oponerse o retirar su consentimiento en cualquier momento. El RGPD exige informar de la base jurídica concreta del tratamiento y el derecho a retirar el consentimiento cuando éste sea la base.
6. Base jurídica del tratamiento
Autosenze trata los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:
6.1. Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales
Cuando el tratamiento sea necesario para:
crear y gestionar la cuenta;
tramitar reservas o solicitudes;
facilitar la relación entre cliente y taller;
procesar pagos;
prestar funcionalidades contratadas o solicitadas.
6.2. Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a Autosenze, incluidas las fiscales, contables, mercantiles, de prevención del fraude o de atención a requerimientos administrativos o judiciales.
6.3. Consentimiento
Cuando el tratamiento requiera el consentimiento del usuario, por ejemplo, en determinados supuestos de comunicaciones comerciales, tecnologías no necesarias o tratamientos específicos. El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo basado en el consentimiento antes de su retirada.
6.4. Interés legítimo
Autosenze podrá tratar determinados datos con base en su interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del usuario. Entre estos intereses pueden incluirse:
garantizar la seguridad de la plataforma;
prevenir fraude, abusos o accesos indebidos;
mejorar el servicio y la experiencia de usuario;
defenderse frente a reclamaciones;
realizar comunicaciones operativas o, cuando proceda, determinadas comunicaciones comerciales sobre servicios propios.
Cuando la base jurídica sea el interés legítimo, el usuario podrá solicitar más información sobre la ponderación realizada y oponerse al tratamiento en los casos previstos legalmente. La AEPD indica que debe informarse de la base jurídica y, cuando sea interés legítimo, ofrecer detalle suficiente.
7. Carácter obligatorio o facultativo de los datos
Los formularios y procesos de registro podrán identificar qué datos son obligatorios para acceder a determinados servicios o funcionalidades. Si el usuario no facilita ciertos datos necesarios, es posible que Autosenze no pueda crear la cuenta, procesar una reserva, gestionar un pago o prestar correctamente el servicio solicitado.
La AEPD señala que debe informarse de si facilitar los datos es obligatorio y de las consecuencias de no hacerlo.
8. Destinatarios de los datos
Autosenze podrá comunicar datos personales a las siguientes categorías de destinatarios, cuando sea necesario y con base jurídica suficiente:
8.1. Talleres o proveedores
Los datos necesarios para la gestión, aceptación, ejecución, seguimiento o incidencia del servicio podrán ser comunicados al taller o proveedor correspondiente.
8.2. Proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento
Autosenze puede apoyarse en terceros que actúan como encargados del tratamiento o prestadores de servicios, tales como:
servicios de infraestructura y bases de datos;
alojamiento y almacenamiento;
pasarelas y procesadores de pago, como Stripe;
mensajería, correo electrónico o soporte;
analítica y seguridad;
servicios de autenticación o verificación.
Con estos proveedores deberán existir los correspondientes acuerdos o garantías contractuales cuando actúen por cuenta de Autosenze. El RGPD regula específicamente la relación responsable-encargado y exige formalizarla con contenido mínimo.
8.3. Autoridades y organismos públicos
Cuando la comunicación sea exigida por ley, por resolución administrativa o judicial, o resulte necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones.
8.4. Otros terceros
En caso de reorganización societaria, inversión, fusión, escisión o transmisión de negocio, los datos podrán ser comunicados en la medida necesaria y con las garantías adecuadas.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos de Autosenze pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o implicar transferencias internacionales de datos. En esos casos, Autosenze adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, según corresponda. El RGPD exige informar de la existencia de transferencias internacionales y de las garantías aplicables.
El usuario puede solicitar más información sobre dichas garantías a través de privacy@autosenze.com.
10. Plazos de conservación
Autosenze conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos de prescripción o conservación exigidos por la normativa aplicable o necesarios para la defensa frente a reclamaciones.
Con carácter general:
datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta permanezca activa y, después, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales o incidencias;
datos de reservas, servicios, mensajes e incidencias: mientras resulten necesarios para la gestión del servicio, seguimiento, soporte, prevención del fraude y defensa jurídica;
datos de facturación, pagos y documentación fiscal/contable: durante los plazos legales aplicables;
datos tratados con base en consentimiento: hasta la retirada del consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad correspondiente;
datos bloqueados por obligaciones legales o reclamaciones: hasta la finalización del plazo legal correspondiente.
La AEPD exige informar sobre los plazos o, al menos, los criterios utilizados para determinar la conservación.
Cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta, Autosenze aplicará su política interna de supresión, anonimización y bloqueo, en la medida en que resulte compatible con las obligaciones legales de conservación y con la defensa de posibles reclamaciones.
11. Datos compartidos entre cliente y taller
La plataforma está diseñada para facilitar la interacción entre clientes y talleres. Por ello, ciertos datos podrán compartirse entre ambas partes cuando resulte necesario para:
gestionar una solicitud o reserva;
identificar el vehículo;
coordinar el servicio;
contactar sobre incidencias;
ejecutar la prestación material;
emitir presupuestos, facturas o documentación vinculada al servicio.
Con carácter general, una vez que el taller recibe datos del cliente para prestar materialmente su servicio, dicho taller actuará como responsable independiente respecto de los tratamientos que realice en el ámbito de su propia actividad profesional, salvo que en un caso concreto se establezca otra configuración jurídica distinta y se documente adecuadamente.
12. Datos de terceros facilitados por el usuario
Si el usuario facilita datos personales de terceros, declara y garantiza que:
dispone de legitimación suficiente para hacerlo;
ha informado al tercero, cuando proceda, de dicha comunicación;
los datos son adecuados, pertinentes y no excesivos para la finalidad correspondiente.
El usuario será responsable frente a Autosenze y frente a terceros por cualquier comunicación ilegítima o uso indebido de datos de terceros.
13. Menores de edad
La plataforma no está dirigida, con carácter general, a menores de edad. Autosenze no permite que menores contraten servicios por sí mismos salvo intervención o autorización de sus representantes legales, cuando ello sea aplicable conforme a la legislación vigente.
Si Autosenze detecta que ha recabado datos de un menor en contra de lo previsto en sus condiciones o en la normativa, podrá adoptar medidas para suprimir o bloquear dichos datos y limitar el acceso correspondiente.
14. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Autosenze podrá utilizar procesos automatizados orientados a:
detección de fraude;
seguridad de accesos;
prevención de abuso;
priorización operativa;
mejora del servicio o personalización funcional básica.
Con carácter general, Autosenze no adoptará decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar, salvo que ello esté legalmente permitido y se cumplan las garantías exigibles. El RGPD reconoce el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados con efectos jurídicos o similares significativos, salvo supuestos tasados.
Si en algún caso Autosenze aplicara un tratamiento de esa naturaleza, informará al usuario en los términos legalmente exigibles, incluyendo la lógica general aplicada, su importancia y las consecuencias previstas, cuando proceda. La AEPD exige informar de la existencia de decisiones automatizadas y de la lógica aplicada cuando corresponda.
15. Medidas de seguridad
Autosenze aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado o comunicación ilícita, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos, el contexto y los riesgos del tratamiento. El RGPD exige aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas y protección de datos desde el diseño y por defecto.
Estas medidas pueden incluir, entre otras:
control de accesos;
segregación de permisos;
cifrado o seudonimización cuando resulte apropiado;
registros de actividad y monitorización;
políticas de seguridad y revisión interna;
mecanismos de respaldo y recuperación.
No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que Autosenze no puede garantizar una seguridad absoluta.
16. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer, en los términos previstos por la normativa aplicable, los siguientes derechos:
acceso a sus datos personales;
rectificación de los datos inexactos o incompletos;
supresión de sus datos cuando proceda;
oposición al tratamiento en determinados supuestos;
limitación del tratamiento;
portabilidad de los datos cuando proceda;
retirada del consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él;
no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, cuando proceda. Estos derechos están previstos en el RGPD y la AEPD los recoge expresamente en su información al interesado.
Para ejercer sus derechos, el usuario puede escribir a:
La solicitud deberá identificar suficientemente al solicitante y el derecho que desea ejercer. Autosenze podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad cuando sea necesario.
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable. La AEPD es la autoridad de control competente en España.
17. Cookies y tecnologías similares
El uso de cookies, SDKs, píxeles y tecnologías similares en la web o app se regula en la correspondiente Política de Cookies de Autosenze. Cuando dichas tecnologías no sean estrictamente necesarias, su uso requerirá la base jurídica que corresponda, normalmente el consentimiento del usuario.
18. Cambios en esta Política de Privacidad
Autosenze podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, interpretativos, técnicos, operativos o de funcionamiento de la plataforma.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará al usuario por medios razonables, como aviso en la plataforma, correo electrónico o actualización visible del documento.
La versión vigente será la publicada en cada momento, con indicación de su fecha de actualización.
19. Contacto
Para cualquier cuestión relativa a esta Política de Privacidad o al tratamiento de datos personales realizado por Autosenze, puede contactar en:
Autosenze Mobility, S.L.
privacy@autosenze.com
support@autosenze.com
Domicilio:
